5 ட்ரெண்ட்செட்டர்கள் தரவு சார்ந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை எப்படி மாற்றுகிறார்கள்

சந்தைப்படுத்தல், தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் AI ஏற்படுத்தக்கூடிய நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏராளமான வணிகங்கள் உணர்ந்துள்ளன. ஆனால் ஹூட் கீழ், AI முயற்சிகள் அவற்றை இயக்கும் தரவைப் போலவே சிறந்தவை.

எவ்வாறாயினும், பல நிறுவனங்கள் AI-தயாரான வடிவத்தில் தரவை உருவாக்குவது நேரடியானதல்ல என்பதைக் கண்டறிந்துள்ளன, ஏனெனில் தங்களிடம் உள்ள வாடிக்கையாளர் தரவு பெரும்பாலும் முழுமையடையாதது, சீரற்றது மற்றும் வெவ்வேறு வணிக செயல்பாடுகளில் மறைந்துள்ளது என்பதைக் கண்டறிந்துள்ளனர்.

பயனுள்ள தரவு உந்துதல் தனிப்பயனாக்குதல் உத்தியை உருவாக்க, சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, வாடிக்கையாளர் வெற்றி, தயாரிப்பு மற்றும் தரவுப் பொறியியல் உள்ளிட்ட பல்வேறு குழுக்களில் செயல் மற்றும் ஒத்துழைப்பை ஊக்குவிக்கும் தலைமை தேவைப்படுகிறது.

இந்த ஐந்து தலைவர்களுக்கும் அந்த உத்வேகம் திறன் உள்ளது. கூடுதலாக, அவர்கள் வணிக ஆர்வலுடன் தொழில்நுட்ப புத்திசாலித்தனத்துடன் அர்த்தமுள்ள, அதிநவீன முடிவுகளை இயக்கும் திறனைப் பெற்றுள்ளனர். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் சரியான நேரத்தில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு Twilio இன் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டிற்கான தளத்தை அனைவரும் பயன்படுத்துகின்றனர்.

இந்த ட்ரெண்ட்செட்டர்கள் தரவு சார்ந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் கலையை எவ்வாறு மாற்றுகிறது என்பதை அறிய தொடர்ந்து படிக்கவும்.

அலெக்ஸாண்ட்ரா டிமிட்ரியு

அலெக்ஸாண்ட்ரா டிமிட்ரியு, ஒரு மூத்த கணினி மேலாளர் மோங்கோடிபிதனது வேலை தொழில்நுட்பம் மற்றும் வணிகத்தின் குறுக்கு வழியில் அமர்ந்திருப்பதாக கூறினார்: சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை தாக்கத்தை அதிகரிக்க தொழில்நுட்ப உத்திகளை உருவாக்குதல்.

அலெக்ஸாண்ட்ரா டிமிட்ரியு

அலெக்ஸாண்ட்ரா தனது அனுபவம் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டைப் பற்றிய ஒரு முக்கியமான பாடத்தை கற்பித்ததாக கூறினார்: “இது ஆரம்பத்தில் தோன்றுவதை விட மிகவும் சிக்கலானது.” விவரங்கள் மற்றும் செயல்படுத்தல் ஒரு பெரிய வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகிறது மற்றும் சிறந்த தீர்வு எப்போதும் மிகவும் மேம்பட்டதாகவோ அல்லது சிக்கலானதாகவோ இருக்காது. வாடிக்கையாளரின் மீது கவனம் செலுத்துங்கள் மற்றும் அவர்களின் தேவைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கான மிகச் சிறந்த வழி – தீர்வு நீங்கள் நினைப்பதை விட எளிமையானதாக இருக்கலாம்.

அவர் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஆகியவற்றில் AI இன் சாத்தியக்கூறுகளை ஆராய்ந்து வருகிறார், உள்ளடக்க உருவாக்கம், வடிவ அங்கீகாரம் மற்றும் பரிந்துரை அமைப்புகளுக்கு AI ஐப் பயன்படுத்த பல்வேறு நிறுவனங்களுடன் ஒத்துழைத்து வருகிறார். அவர் ChatGPTயின் தீவிர பயனாளி மற்றும் ஒவ்வொரு நாளும் புதிய ஒருங்கிணைப்பு வாய்ப்புகளை தொடர்ந்து கண்டுபிடித்து வருகிறார்.

தரவு உந்துதல் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் எதிர்காலம் பெருகிய முறையில் தனிப்பயனாக்கப்படும், அலெக்ஸாண்ட்ரா கூறினார் – தொழில்நுட்பம் அல்லாத பயனர்கள் கூட தரவிலிருந்து மதிப்பை உயர்த்துவதற்கும், சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பலன்களை வழங்குவதற்கும் அதிகாரம் அளிக்கிறது. “ஆனால் நாங்கள் ஒரு முக்கிய கட்டத்தில் இருக்கிறோம்,” என்று அவர் கூறினார், “நம்பிக்கை சமநிலையில் தொங்குகிறது.” “வெறும் லாபத்திற்கு அப்பாற்பட்ட” காரணிகளைக் கருத்தில் கொண்டு – பயனர்களின் நம்பிக்கையைப் பராமரிக்கும் முடிவுகளை சந்தையாளர்கள் எடுப்பது அடுத்த சில ஆண்டுகளில் முக்கியமானது.

பிராட் கிரீன்

சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்பத்தின் மூத்த இயக்குனர் முகாம் உலகம், பிராட் கிரீன் நிறுவனத்தின் மார்டெக் ஸ்டேக்கை மேற்பார்வையிடுகிறார். அவர் தனது வழக்கமான அன்றாட வேலைகளை “புதிர்களைத் தீர்ப்பது” என்று விவரிக்கிறார் – ஏற்கனவே நிறுவனத்தின் தொழில்நுட்ப அடுக்கில் இருக்கும் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேர்மறையான அனுபவங்களை உருவாக்க புதிய தீர்வுகளைக் கண்டறிதல்.

பிராட் கிரீன்

கேம்பிங் வேர்ல்ட் தற்போது AIஐப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களுக்குச் செய்திகளை அனுப்புவதற்கான உகந்த நேரங்களைத் தீர்மானிக்கிறது, எந்தச் செய்திகள் எதிரொலிக்கும், எந்தத் தயாரிப்புகளில் அவர்கள் அதிக ஆர்வம் காட்டுவார்கள். AI என்பது டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் எதிர்காலம் என்று பிராட் நம்புகிறார் – சந்தையாளர்கள் முழுமையாகப் பயன்படுத்த முடியும். நிகழ்நேரத்தில் அதிக எண்ணிக்கையிலான முடிவுகளை அவர்கள் சேகரித்து தானியங்குபடுத்தும் அனைத்து தரவுகளும்.

ஆனால் நீங்கள் அனைத்தையும் ஒரே நேரத்தில் செய்ய வேண்டியதில்லை. உங்கள் தரவு உந்துதல் பயணத்தை ஒரு ஒற்றை பயன்பாட்டு வழக்கு மற்றும் அடையக்கூடிய இலக்குடன் தொடங்க பிராட் பரிந்துரைக்கிறார்.

வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு பற்றி அவர் கற்றுக்கொண்ட மிகப்பெரிய பாடம்? கேம்பிங் வேர்ல்டின் வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனத்திடம் இருந்து கேட்பதை பொருட்படுத்தவில்லை. “எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களிடமிருந்து கேட்க விரும்புகிறார்கள், எங்களிடமிருந்து அடிக்கடி கேட்க விரும்புகிறார்கள்,” என்று அவர் கூறினார். “தொடர்பு பொருத்தமானதாக இருக்கும் வரை அதிர்வெண் முக்கியமில்லை.”

மைக்கேலா க்ரோன்-ஹாக்ஸ்

மொழி கல்வி தளத்தில் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சார இயக்குநராக டியோலிங்கோMichaela Kron-Hags ஹாலோவீன் போன்ற விடுமுறை நாட்கள் முதல் பார்பி திரைப்படம் போன்ற பாப் கலாச்சார தருணங்கள் வரை ஆண்டு முழுவதும் முக்கிய தருணங்களுடன் இணைக்கப்பட்ட உலகளாவிய பிராண்ட் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை வழிநடத்துகிறார்.

மைக்கேலா க்ரோன்-ஹாக்ஸ்

அவர் உண்மையிலேயே உண்மையான வாடிக்கையாளர் இணைப்புகளை உருவாக்குவதில் ஒரு பெரிய ஆதரவாளர் ஆவார், அவர் கற்றுக்கொண்ட மிகப்பெரிய பாடம் என்னவென்றால், “எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பார்வையாளர்களின் நலன்களைப் பார்க்கவும், கேட்கவும், கற்றுக்கொள்ளவும் நேரத்தை ஒதுக்கவும், எங்கள் பிரச்சாரங்களை நம்பகத்தன்மையுடன் இணைக்கவும். கேட்கவும். சமூகத்தில் உள்ள எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களின் சில வெற்றிகரமான முயற்சிகளுக்கு வழிவகுத்துள்ளனர்.”

டியோலிங்கோ AI-யை ஆரம்பகாலத்தில் ஏற்றுக்கொண்டவர், மொழிப் பாடங்களைத் தனிப்பயனாக்குவதற்கும் உள்ளடக்க உருவாக்கத்தை விரைவுபடுத்துவதற்கும் பெரிய மொழி மாதிரிகளைப் பயன்படுத்தினார். மார்க்கெட்டிங்கிற்குள், மைக்கேலாவின் குழு புதிய பார்வையாளர்கள் மீதான ஆரம்ப ஆராய்ச்சிக்காக ஜெனரேட்டிவ் AI ஐ மேம்படுத்துவதற்கான புதிய வழிகளை பரிசோதித்து வருகிறது மற்றும் ஆரம்பகால மூளைச்சலவை அமர்வுகளில் அடிக்கடி ChatGPT தூண்டுதல்களைப் பயன்படுத்துகிறது. AI ஆட்டோமேஷனை மனிதனின் உள்ளார்ந்த திறன்களுடன் இணைப்பதன் மதிப்பை அவர் குறிப்பிடுகிறார்: “AI- உந்துதல் செயல்முறைகளுடன் பணிபுரிவது, உத்தி மற்றும் கதைசொல்லல் உட்பட தனிப்பட்ட மனித திறமைகளில் சந்தையாளர்கள் தங்கள் முயற்சிகளை மையப்படுத்த உதவும். எங்களைப் பொறுத்தவரை, சிறந்த யோசனைகள் இன்னும் படைப்பாற்றலில் இருந்து வருகின்றன. எங்கள் அணியில் உள்ள மனிதர்கள்!”

ஜோர்டான் டீட்ச்

Jordan Dietch என்பது தயாரிப்பு, தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வுகளின் VP ஆகும் கிராஃப்ட்ஜாக், பொறியியல், வடிவமைப்பு, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை ஆகியவற்றுடன் பணிபுரியும் தயாரிப்பு மேலாளர்கள், தரவு ஆய்வாளர்கள் மற்றும் தரவுப் பொறியாளர்களின் குழுவை வழிநடத்துகிறது. வீட்டு மேம்பாட்டுத் திட்டங்களைத் தேடும் வீட்டுச் சேவை வல்லுநர்களான தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிகபட்ச மதிப்புள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் அம்சங்களை வழங்குவதே அவர்களின் குறிக்கோள்.

ஜோர்டான் டீட்ச்

ஜோர்டான், பல சந்தர்ப்பங்களில், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் வேலை செய்யும் ஒரு அளவு-அனைத்து-அனைத்துக்கும்-அனைத்து தீர்வு என்று எதுவும் இல்லை என்பதை அவர் கற்றுக்கொண்டதாக கூறினார். நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் “அனைத்து வடிவங்கள் மற்றும் அளவுகளில்” வருகிறார்கள், என்றார். “தனிப்பயனாக்கம் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. எங்களின் பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்குவது எங்கள் பங்கு.”

CraftJack தனது சேவை வழங்கல்களுடன் AI எவ்வாறு பொருந்துகிறது என்பதை ஆராய்ந்து வருகிறது, மேலும் ஜோர்டானின் குழுவிற்கு OpenAI API மற்றும் உள்ளகத் தரவைப் பயன்படுத்தி, தற்போதைய நிலையைப் பரிசோதிக்கவும் சவால் செய்யவும் நிறைய நேரத்தை வழங்குகிறது. பொறியாளர்கள் குறியீட்டை வேகமாக எழுத, மார்க்கெட்டிங் மற்றும் CX சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்க, AI உடன் இணைந்து செயல்படுவதால், எதிர்காலத்தில் மென்பொருள் மேம்பாடு துரிதப்படுத்தப்படும் என்று ஜோர்டான் முழுமையாக எதிர்பார்க்கிறது. இந்த அதிவேக, AI-இயங்கும் வேகத்திற்கு ஏற்ப மாற விரும்பாத வணிகங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் வேகமாகவும் வேகமாகவும் மாற்றங்களை எதிர்பார்க்கத் தொடங்கும் போது, ​​பின்தங்கிவிடக்கூடும் என்று ஜோர்டான் கணித்துள்ளது.

அவரது ஆலோசனை? உறுதியான வாடிக்கையாளர் தரவு அடித்தளத்தில் முதலீடு செய்யுங்கள். இந்த இன்றியமையாத படிநிலையை நீங்கள் தவிர்த்தால், வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டிற்கான உத்தியை உருவாக்கும் போது அது அளவிடுதல் சிக்கல்களுக்கு வழிவகுக்கும். இதற்கு நேர்மாறாக, நன்கு கட்டமைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தரவு தளம் “நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதற்கு எல்லையற்ற சாத்தியங்களை” வழங்குகிறது.

கோரி ஏகன்

கோரி ஏகன் CRM இன் இயக்குநராக உள்ளார் பழத்தோட்டம், முழு வாடிக்கையாளர் பயணம் முழுவதும் வெளிச்செல்லும் தகவல்தொடர்புகளின் முடிவில் இருந்து இறுதி வரை ஆட்டோமேஷனை நிர்வகிக்கும் குழுவை மேற்பார்வையிடுதல். இது வழிகளை வளர்ப்பது, அவற்றை மீண்டும் விற்பனை புனலுக்கு கொண்டு வருவது மற்றும் புனல் முழுவதும் மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்த உதவுகிறது. நாளுக்கு நாள், வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை அணுகுவது, பிரச்சாரங்களை நிர்வகித்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல், வாடிக்கையாளர் தரவை மேம்படுத்துதல் மற்றும் பராமரித்தல் மற்றும் CRM ஐ நிர்வகித்தல் போன்ற புதிய வழிகளில் நிறைய மூளைச்சலவை செய்வதாகும் என்று அவர் கூறினார்.

கோரி ஏகன்

ஆர்ச்சர்ட், ஒரு ரியல் எஸ்டேட் நிறுவனமாக, மிக நீண்ட பரிசீலனை சுழற்சியைக் கொண்டுள்ளது. அதாவது, நீண்ட காலத்திற்கு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் நிலையான, முழுமையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க நிறுவனம் அதிக அக்கறை எடுத்துக்கொள்கிறது, இதையொட்டி சந்தைப்படுத்தல், தயாரிப்பு, பொறியியல் மற்றும் விற்பனை குழுக்களிடையே கவனமாக ஒருங்கிணைப்பு தேவைப்படுகிறது.

தரவு சார்ந்த வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்த உத்திகளை செயல்படுத்த விரும்பும் தலைவர்கள், உள் வாடிக்கையாளர் தரவை மையமாகக் கொண்ட குறுக்கு-செயல்பாட்டு குழுவை உருவாக்குவதற்கு முன்கூட்டியே ஆதாரங்களை முதலீடு செய்ய வேண்டும் என்று கோரி பரிந்துரைக்கிறார். “பல நிறுவனங்கள் இந்த முயற்சிகளை நிறுத்திவிட்டு, வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஏன் இல்லை என்று ஆச்சரியப்படுகின்றன” என்று கோரி கூறினார். அதற்குப் பதிலாக, இந்தக் குழுவில் சந்தைப்படுத்தல், தயாரிப்பு, தரவுப் பொறியியல் மற்றும் விற்பனை/சிஎக்ஸ் தலைவர்கள் உள்ளனர் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் – மேலும் அதன் ஆணைகளில் ஒன்று, வாடிக்கையாளர் தரவுகளுக்கான நிலையான, நம்பகமான அணுகலை நிறுவனம் உறுதிசெய்ய, முதல் தரப்புத் தரவிற்கான உள் கட்டமைப்பை வரையறுப்பதாகும். . “ஒவ்வொருவரும் ஒரே லென்ஸ் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பார்க்கும்போது, ​​​​அது செயல்திறன் மற்றும் ஒத்துழைப்பை விரைவாக மேம்படுத்துகிறது” என்று கோரி கூறினார்.

AI மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவின் ஆற்றலை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை அறிக இங்கே.

இந்த இடுகையை ட்விலியோ இன்சைடர் ஸ்டுடியோவுடன் உருவாக்கப்பட்டது.